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节假日出游安全手册——?第七篇:保险和权益维护

来源:摘自网络添加时间:2015-11-12

节假日出游安全手册

——第七篇:保险和权益维护

  一、保险
      1车船险
      出门旅游,乘车坐船是少不了的。不怕一万,只怕万一,上个保险等于系上一根保险带。保险期限为验票进站或中途上车、上船起,至检票出站或中途下车、下船止。在保险有效期内,因意外事故导致旅客死亡、残疾或丧失身体机能的,保险公司除按规定支付医疗费外,还要向伤者或死者家属支付全数、半数或部分保险金额。
      2住宿保险
       现在,我国保险公司已开辟了这个险种。
      3意外伤害保险
      强制性的旅客意外伤害保险的保险费已包含在票价之内,旅客在购买车票、船票时,实际上就已经投了该险,其保费是按票价的5%计算的,每份保险的保险金额为人民币两万元。
      4旅游项目保险
      保险公司开设的该险种,每份保险费1元,保险金额1万元,一次最多可投10份。保险期限为从购买保险进入旅游景点或景区时起,至离开景点区时止。这里需要强调的是,旅客可按照旅游项目安全系数之大小,对该保险做出买与不买的选择。但是建议在参加如下旅游时,你最好投个保险

(1)探险游,如到大峡谷探险,到辽阔沙漠、大草原旅游,到洞穴猎奇探险等;

(2)生态游,如到野生动物园观看动物,到野生植物园内野炊、露营等;

(3)惊险游,如进行水流浪急的漂流,悬崖峭壁的攀援等。

切勿认为旅行社代买了保险,从此就可万事大吉了。其实,责任险只是旅行社为了规避风险给自己买的保险,也就是说,如果是由于旅行社的责任而发生了对游客的伤害事件,如搭载旅行社提供的交通工具发生了交通事故、食物中毒、导游和领队在场的情况下游客发生摔伤等意外事故,旅行社需要给游客赔偿时,这笔费用由保险公司支付。一切非旅行社原因发生的变故,比如客人突发疾病、自行活动发生意外,旅行社都没有赔偿责任。所以必须提高自我保护意识,在参团外出旅行时,一定要申请投保人身意外险,一般的旅行社都代办这种业务。

二、权益维护

1如何保护自己的权益

(1)找正规的旅行社

选择一家合法经营的旅行社的标志是:有旅游行政管理部门颁发的《旅行社业务经营许可证》;有工商行政管理部门核发的《营业执照》,并要看清核准的业务范围。

(2)要签订旅游合同

   根据旅游先交钱、后上路的消费特点,消费者非常有必要在出游前与旅行社签订一份合同。在合同中要列举出游览景点的数目、服务标准等等,明确旅行社应承担的责任和义务。在以后的旅行中,双方要按合同要求履行自己的承诺。如果旅行社不按合同办事,擅自改变诸如住宿酒店的星级、降低用餐标准等等,旅游者要把旅行社的违约事实和造成的后果真实地记录下来,以便回来后向有关部门投诉。如果在旅游过程中发生安全问题,应尽快到当地的公安部门解决处理。有关旅游服务的质量问题,回来后应及时向旅游监督管理部门投诉

2学会旅游投诉

一般来说,当发生旅游纠纷,合法权益受到侵害时,可先与旅行社沟通,协商解决;协商不成,才向旅游质量监督管理部门或消费者委员会投诉,亦可向人民法院提起诉讼。旅游者向法院提起诉讼并已被法院受理的案件,消费者委员会、质检所将不再受理。因旅行社故意或过失,未达到或违反合同约定的服务质量标准,造成旅游消费者经济损失,在投诉中消费者可向旅行社提出索赔,投诉索赔是合理合法的。

在旅行过程中遇到旅游服务质量问题,合法权益受损时,可以立即去当地旅游质量监督部门投诉;如果已旅行归来,可到组团社所在地的旅游质监所递交投诉状。投诉状要写明:被投诉单位名称、投诉人姓名、性别、国籍、职业、年龄、地址及联系电话、事件经过等。质监所在接到投诉后,经审核,将在7个工作日内做出是否受理并通知。决定受理后,在24小时内将诉状转给被投诉单位,要求其在30日内与投诉人协商解决。


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